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行業(yè)動(dòng)態(tài)——平板電視故障比例15% 近半用戶不滿售后 |
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2009年全國(guó)平板電視消費(fèi)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)1800萬(wàn)臺(tái)，但火爆的市場(chǎng)背后，難以令人
滿意的售后服務(wù)問(wèn)題逐漸凸顯。中國(guó)電子商會(huì)“2009年中國(guó)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論
壇”日前公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平板電視故障比例達(dá)到15%，消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)
的滿意度僅為56%，尚未達(dá)到及格線。
據(jù)電子商會(huì)調(diào)查，中國(guó)平板電視使用過(guò)程中，存在的故障比例達(dá)到15%，與其它
耐用家電產(chǎn)品相比故障率較高。另一方面，在維修過(guò)程方面，消費(fèi)者認(rèn)為“非常滿意”
和“滿意”的僅僅占到56%，有近一半的消費(fèi)者對(duì)于維修過(guò)程存在不滿。其中不滿意
主要表現(xiàn)在三大問(wèn)題，包括更換零部件費(fèi)用高、維修時(shí)間長(zhǎng)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)用高。
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